Horário de atendimento: Seg a sex das 8h às 18h
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Atendimento online
Troca e Devolução
Nosso objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca e/ou devolução de produtos nas condições abaixo: 
 
Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 15 (Quinze) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, através do Chat On-Line ou por e-mail enviado a tamojunto@artemidia.store , informando o motivo da troca, CNPJ/CPF e nº do pedido que deseja trocar. 
 
Todos os pedidos com personalização serão gerados arquivo de modelo para aprovação do cliente, antes do início da produção. Após a aprovação do modelo e confirmação dos detalhes da personalização os produtos não poderão ser trocados. 
 
Detalhes não informados nas solicitações e especificações do pedido como: tonalidades especificas de cores, tamanhos e posição de aplicação exatas não poderão ser reivindicados após produção do pedido. 
 
ATENÇÃO! Não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito. 
 
 
Processo de Devolução 
 
 
Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nosso atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Esse processo é gratuito somente para produtos com defeito, danos ou produtos que possuam o direito de troca exibidos nesta página. 
 
Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. 
 
IMPORTANTE:
Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios - AC. Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente, sempre por e-mail. 
 
Prazo para resolução da troca
A Artemidia.Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto com o defeito, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. 
 
Restituição do valor pago
A Artemidia.Store fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou faturamento, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CNPJ/CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CNPJ/CPF do cliente). 
 
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s). 
 
Atenção: a Artemidia.Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao setor de atendimento ao cliente, através do Chat On-Line ou por e-mail enviado a tamojunto@artemidia.store, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.